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VOISPEED

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VOISpeed

La tua business intelligence in un click


 

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Qualunque sia il tipo di attività svolta dalla tua azienda, il centralino software VOIspeed ha delle funzionalità che soddisfano certamente i tuoi bisogni:

  • MOBILITA': per lavorare ovunque usando tablet, smartphone, PC e MAC
  • CONTROLLO: repostistica vuol dire avere dati fondamentali per migliorare, le attività commerciali, di assistenza, di amministrazione, ecc.
  • RISPARMIO: tenere sotto controllo le attività telefoniche vuol dire poter ottimizzare i costi delle risorse ma anche tagliare il superfluo
  • EFFICIENZA e CUSTOMER CARE: cambiare gli orari di apertura, gestire la code delle chiamate, scegliere chi risponde anche in base a chi chiama, e molto altro ancora, permettono di lavorare meglio ed di offrire servizi ai clienti

Come funziona
Un'innovazione tecnologica, molti benefici


 

L'esclusivo algoritmo VOIspeed di gestione delle segnalazioni consente di gestire le risorse telefoniche (telefoni, gateway, linee, ATA, ecc.) senza passaggio VoIP per il server.

Grazie a questa innovazione tecnologica, è possibile ottenere dei benefici oggi indispensabili in termini di:

  • affidabilità e qualità della voce
  • mobilità estrema multipiattaforma
  • universalità nella compatibilità con qualunque tipo di terminali e linee
  • funzionalità avanzate uniche
VOIspeed è una soluzione di telefonia IP interamente sviluppata dalla TeamSystem Communication.
 
Principali Funzionalità
  • Casella Vocale/Voice mail
  • Gestione illimitata del numero di linee telefoniche
  • Interconnessione tra centralini (WAN)
  • Reportistica chiamate
  • Instradamento delle chiamate trasparente per l'utente
  • Integrazione con Outlook (R)
  • SMS fra utenti
  • Call conference
  • Parcheggio linee
  • File transfer tra interni
  • Gestione avanzata dei gruppi di risposta
  • Indipendenza totale dall'HW grazie all'utilizzo di gateway
  • Risponditore automatico multilivello
  • Rubrica di sistema
  • Integrazione PBX
  • Speed buttons organizzabili in tab personalizzate
  • Chat multiutente
  • Multidevice
  • Gestione rapida con drag&drop
  • Registrazione della chiamata

VIDEO VOISPEED
(clicca sul bottone YOUTUBE per ingrandire il video)

 

 BROCHURE VOIspeed

  

 

 

Integrazione

un mondo di servizi dal tuo centralino SW

 

Integrazione lato GUI

E' possibile disporre di importanti servizi lato utente. Infatti:

  • La GUI VOIspeed si integra nativamente con Microsoft Outlook per permetterti di utilizzare la tua lista dei contatti mail come rubrica telefonica (clicca e chiama direttamente dal contatto) o aprire la scheda del contatto all'arrivo di una chiamata;
  • La GUI VOIspeed mette a disposizione un comodissimo servizio click-to-dial tramite tastiera del PC (composizione di tasti personalizzabile) per far partire le chiamate ad un numero da qualsiasi posizione (pagina WEB, documento Word o Excel, Gestionale o CRM di terze parti, ecc…);
  • La GUI VOIspeed può anche essere integrata in maniera semplice con SW di terze parti. Grazie a comandi dedicati è possibile far partire una chiamata, metterla in attesa, trasferirle ecc.. In oltre, la GUI è in grado di comunicare ad un SW esterno il verificarsi di eventi che la coinvolgono (come l’arrivo o la chiusura di una chiamata) passandogli dei dati da manipolare.

 

Gestione chiamate entranti

Il VOIspeed 6 è in grado di operare semplicemente sulle chiamate in ingresso, in modo da permettere di creare instradamenti alternativi per i numeri aziendali in base al numero chiamante.

Inoltre, a partire dalla versione 6.4.18, la gestione delle chiamate entranti tramite IVR si arricchisce di un particolare evento che permette il lancio di script esterni tramite i quali modificare in maniera dinamica il processamento della chiamata.

Ad esempio è possibile:

  • Validare l’input utente per l’accesso a servizi dedicati o protetti;
  • Trasferire la chiamata ad entità differenti in base all’input utente digitato;
  • Catturare l’input utente per aggiornare DB esterni;
  • Aggiornare in maniera dinamica i dati di funzionamento di un nodo per caratterizzare interamente l’instradamento delle chiamate.

 

Strumenti avanzati

Da oggi esiste una documentazione completa a disposizione degli sviluppatori per conoscere il significato ed i comandi di gestione del DB del centralino VOIspeed V6 in ambiente MySQL; grazie a questa documentazione completa è possibile:

  • Analizzare il cambiamento di stato del centralino creando monitoraggio e diagnostiche esterne
  • Rielaborare i dati salvati nel centralino per ottenere reportistiche personalizzate
  • Inviare comandi al Centralino per gestire le chiamate o ricaricare gli oggetti del PBX (utenti, gruppi, ecc)
  • Per scaricare la documentazione dedicata clicca qui.

 

 

Cosa è la GUI?

E' un'interfaccia grafica per tutti gli utenti che lavorano in azienda ed in ufficio in grado di funzionare in associazione a qualsiasi telefono. Grazie ad essa chiunque può disporre di funzioni e strumenti di lavoro avanzati in modo semplice ed intuitivo; dalla rubrica centralizzata, alla chat con gli utenti, alla registrazione della telefonata all'integrazione con Outlook o altri SW.

Inoltre, non esistono limitazioni alle periferiche associabili alla GUI; è possibile gestire contemporaneamente periferiche IP, telefoni tradizionali analogici, USB o il proprio cellulare e passare da una periferica all'altra in maniera trasparente per l'interlocutore.

 

Che cosa è la GUI HTML5?

Grazie alle potenzialità messe a disposizione dalla nuovissima tecnologia HTML5, VOIspeed supera se stesso e crea uno strumento ancora più efficiente e funzionale per tutti gli utenti: la GUI che gira su browser.

In questo modo si potrà usare la GUI su qualunque device (PC, Laptop, tablet e smartphone); è sufficiente che su di esso sia presente un web browser compatibile HTML5 (v. lista completa).

La GUI VOIspeed è diversa da qualsiasi altro prodotto abbiate mai visto, perchè ...

 

...non è un Softphone

DIVERSAMENTE dai Softphone più comuni (come Skype, X-Lite, C-SIPsimple, SessionTalk, ecc...) o da quelli proprietari (come Avaya one-X Mobile, SwyxMobile, 3CXPhone o Cisco Jabber, Siemens softphone, Panasonic softphone, Microsoft Lync) la GUI non è un telefono software che gira sul tuo device (PC, MC, tablet, smartphone) subendo le criticità dello strumento hardware con conseguente effetto su qualità ed affidabilità della chiamata. La GUI è una console che offre i servizi di un software (reportistica completa e dettagliata di tutte le chiamate dell'utente, l'accesso alla rubrica condivisa della struttura, la possibilità di comunicare con gli altri utenti con SMS e chat, ecc...) e permette di usare, per la chiamata, qualunque tipo di telefono.

 

...non è un Client SW

DIVERSAMENTE da qualsiasi altro Client SW (come Avaya one-X® Communicator, SwyxIT!, Siemens UC SIP Softphone) la GUI VOISpeed è universale e non è legata all'utilizzo di una sola gamma di telefoni; è completamente indipendente dal device e dalla sua connessione alla rete per la telefonata*.

DIVERSAMENTE da sistemi SW complessi come Cisco Jabber con tutti i suoi moduli (Cisco Unity Connection e Cisco WebWx Meetings) la GUI VOIspeed mette a disposizione tutte le sue funzioni avanzate con in un'unica semplice interfaccia, pensata per essere intuitiva e di immediato utilizzo.

 

 

 

Compatibilità totale

L'intelligenza per ogni tipo di telefono

VOIspeed rivoluziona il concetto di sistema telefonico, grazie alla novità introdotta dalla nuova architettura: l'interfaccia software GUI.

La GUI VOIspeed è un software che mette a disposizione dell'utente strumenti di comunicazione avanzata (avvio, trasferimento e cattura chiamata, stato interni, registrazione della chiamata, instant message, chat, trasferimento file, video presenza, reportistica, ecc.) permettendo l'utilizzo di qualunque tipo di telefono.

La GUI VOIspeed gestisce più di un terminale per ogni utente, ne permette la selezione ed il passaggio della chiamata in tempo reale.

La GUI VOIspeed gestisce qualunque tipo di terminale: telefoni analogici, cordless, telefoni IP, cuffie e cellulari.

 

Mobilità assoluta

Lavorare ovunque con qualunque tipo di strumento

Per parlare, invece, si può usare qualunque tipo di telefono. Lavorare ovunque vuol dire avere a disposizione, sempre, gli stessi strumenti che si utilizzano in azienda e su qualunque tipo di device: PC, laptop, tablet e smartphone.

L'innovativa GUI VOIspeed, sviluppata in HTML5, permette di usare ovunque gli strumenti di comunicazione avanzata offerti dal VOIspeed perché, tramite browser, è utilizzabile da qualunque tipo di dispositivo: non c'è bisogno di installare programmi, di preoccuparsi delle caratteristiche della macchina utilizzata o di imparare ad utilizzare un nuovo strumento.

La medesima interfaccia mantiene tutte le configurazioni e personalizzazioni impostate in azienda riportandole su ogni device.

 

 

 

Moduli aggiuntivi

Maggiore valore e potenza per le tue installazioni VOIspeed 6

La piattaforma VOIspeed offre l'opportunità di sviluppo di applicazioni e moduli esterni al core grazie a strumenti potenti e completi. Puoi scaricare qui la documentazione attualmente disponibile. I partner che volessero proporre le loro soluzioni realizzate per la piattaforma VOIspeed 6, possono contattarci direttamente utilizzando il canale standard (e-mail e tel).

Alcune funzionalità ad alto valore aggiunto sono state create e vengono manutenute da un team interno alla TeamSystem Communication.

L'elenco sotto riporta le funzionalità ed i servizi attualmente attivabili su ogni licenza VOIspeed 6, sia quelli che possono essere venduti una tantum al cliente sia quelli che offrono un aumento di efficienza e risparmio di tempo per i tecnici.

Modulo Formazione

Grazie a questo modulo sarà possibile generare licenze V6 abilitate alla gestione della funzionalità intrusione abilitabile su determinati utenti dalla sezione Configurazione-->Utenti del configuratore WEB del PBX.

Nella sezione utenti sarà possibile:

  • Abilitare un utente ad effettuare l'intrusione su una chiamata
  • Limitare l'abilitazione alle sole chiamate che coinvolgo un altro utente del medesimo reparto
  • Escludere le chiamate dello specifico utente da quelle che possono subire intrusione

Un utente abilitato ad effettuare l'intrusione potrà visualizzare dalla propria User Area una nuova sezione (Intrusione) da cui vedrà il monitoraggio delle chiamate attive e potrà entrare in conferenza  muta con click.

IMPORTANTE: l'intrusione è gestita ESCLUSIVAMENTE tramite l'utilizzo di uno UserAgent specifico che potete scaricare dalla vostra area riservata VOIspeed.   

Modulo Hotel

Acquistando questo modulo sarà possibile creare codici V6 abilitati all'interfacciamento con il sistema di gestione delle strutture di ricezione, realizzato appositamente dalla Teamsystem Communication per una perfetta compatibilità con il SW VOIspeed.

Di seguito le caratteristiche del sistema:

  • abilitazione/disabilitazione camere a chiamate esterne;
  • check-in/out stanza con report chiamate nel periodo di abilitazione;
  • creazione sveglie per camera.

IMPORTANTE: il modulo Hotel necessita di essere eseguito in un centralino V6 con DB MySQL.              

Modulo HTML5              

Acquistando questo modulo sarà possibile creare codici V6 abilitati alla gestione di GUI con tecnologia HTML5 (maggiori info sui prodotti qui). Ogni licenza abilitata permetterà l'esecuzione di illimitate GUI HTML5, limitatamente ai termini della licenza stessa.  

Modulo BLF

Acquistando questo modulo sarà possibile abilitare il funzionamento sulle installazioni V6 del campo lampade (BLF) dei telefoni IP a protocollo SIP collegati.     

Modulo Multiazienda

Acquistando questo modulo sarà possibile generare codici V6 abilitati al funzionamento in un contesto di PBX multiaziendale (maggiori informazioni sulle caratteristiche ed il funzionamento del multiazienda in V6 qui).

 

 

 

Funzionalità complete

GESTIONE UTENTI

  • Creazione degli utenti tramite file .csv
  • Interni fino a sei cifre
  • Numero uscita
  • Prefissi negati
  • Prefissi sempre abilitati
  • Casella Vocale/Voice mail
  • Gestione avanzata tramite Reparti
  • Permessi utente definibili lato server
  • Profili utente

 

GESTIONE GRUPPI

  • Squillo simultaneo
  • Squillo ciclico
  • Squillo progressivo
  • Gestione chiamata su gruppo occupato
  • Gestione chiamata su gruppo non raggiungibile
  • Gestione chiamata su durata massima squillo
  • Accodamento chiamata su utenti occupati
  • Creazione dei gruppi tramite file .csv
  • Gestione avanzata delle logiche di accodamento
  • Casella vocale del gruppo gestita tramite mail o codici interni di servizio

 

GESTIONE LINEE TELEFONICHE ISDN

  • Supporto selezione passante (DDI)
  • Gestione illimitata del numero di accessi base (BRI)
  • Supporto linea multinumero (MSN)
  • Gestione illimitata del numero di accessi primari (PRI)
  • Indipendenza totale dall'HW grazie all'utilizzo di gateway
  • Chiamate uscenti anonime per linea
  • Registra tutte le telefonate per linea
  • Flusso audio diretto fra terminali (utilizzo in WAN)

 

INTERCONNESSIONE TRA CENTRALINI (WAN)

  • Interconnessione tramite protocollo proprietario VOIspeed
  • Condivisione dello stato degli interni
  • Cattura chiamata
  • Invio/ricezione messaggi di testo
  • Gestione semplice con inoltro a gruppo su fine squillo
  • Gruppi di squillo geografici

 

GESTIONE IVR

  • Riproduzione di messaggi statici (da file wave)
  • Navigazione verso le foglie dell'albero IVR
  • Navigazione verso la radice dell'albero IVR
  • Inoltro statico verso un interno
  • Inoltro statico verso un gruppo
  • Inoltro statico verso un altro IVR
  • Inoltro dinamico verso un numero digitato dall'utente
  • Navigazione dell'albero in base al numero chiamante
  • Riproduzione di messaggi in base al numero chiamante
  • Gestione della chiamata tramite casella vocale
  • Gestione autonoma delle fasce orarie da cruscotto utente
  • Modalità di funzionamento illimitate
  • Numero nodi figli illimitato
  • Inoltro a numeri o gruppi esterni su WAN

 

REPORTISTICA CHIAMATE

  • Report con il dettaglio delle chiamate inviate/ricevute
  • Download del report in file .csv
  • Report con statistiche e grafici di impegno linea

 

RUBRICA DI SISTEMA

  • Rubrica condivisa con contatti modificabili e non da tutti gli utenti
  • Upload della rubrica da file .csv
  • Rubrica di reparto

 

LCR

  • Gestione dell'instradamento della chiamata verso l'esterno in base a tabelle orarie
  • Bilanciamento del carico dei carrier
  • Instradamento delle chiamate trasparente per l'utente

 

GUI

  • Deviazione
  • Messa in attesa delle chiamate
  • Gestione avanzata dei task lato GUI (Desktop e HTML5) con integrazioni esterne
  • Richiama interno quando diventa libero
  • Notifica cambio di stato
  • Lista chiamate effettuate/ricevute/perse
  • Chi è stato
  • Visualizzazione nome chiamante (se in rubrica)
  • Modifica stato utente tramite chiamata al numero servizio
  • Visualizzazione numero gruppo chiamato (in ingresso)
  • Possibilità silenziare proprio canale in conferenza
  • Integrazione con Outlook
  • Chiamata rapida tramite combinazione tasti (HotKey)
  • Integrazione con SW di terze parti
  • Rubrica personale con contatti privati
  • Rubrica personale con contatti di reparto
  • Speed buttons organizzabili in tab personalizzate
  • Monitoraggio in tempo reale delle stato delle linee
  • SMS fra utenti
  • Chat multiutente
  • Multidevice
  • Lista chiamate perse via mail
  • Autologin come interno locale e remoto
  • Gestione avanzata con profilo gruppo
  • Video presenza
  • Gestione rapida con drag&drop (chiamata, trasferimento, conference, gestione casella vocale)
  • Utilizzo cellulare (anche non smartphone) come interno
  • File transfer tra interni
  • Tasto per il ripristino del messaggio della casella vocale di default

 

VARIE

  • GUI WEB (richiede browser compatibile HTML5 e WEBSocket) con supporto:
    • Windows XP e superiori
    • Windows RT
    • Sistemi Terminal Server
    • Mac OS
    • Linux
    • iOS
    • Android
  • Musica di attesa di sistema selezionabile (WAV)
  • Least cost routing (LCR) configurabile
  • Abbattimento chiamate da Amministratore
  • Riprova con altro operatore su chiamate in uscita fallite
  • Wizard per la configurazione del centralino - numeri aziendali
  • Configurazione rapida utenti - terminali
  • Amministratore del server multilivello con diversi diritti
  • Mappatura numeri (numeri brevi)
  • Registrazione della chiamata
  • Gestione avanzata invio SMS verso direttrici esterne con monitoring

 

INTEGRAZIONE PBX

  • Supporto DB esterni
  • Gestione centralino tramite SOAP
  • Generazione di eventi tramite HTTP e HTTPS
  • Framework per integrazioni in PHP
  • TAPI lato client
  • Click to dial
  • Software
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